双向情感障碍让对方有机会说明动机和原委
双向情感障碍，排除沟通障碍的第二个技巧是，在冷静下来之后，对另一方不做任何预设，像个侦探似的提问，让对方有机会说明动机和原委，然后集中心力去了解引发冲突的真正原因，也就是去了解对方更深层的想法和行为的原因，而不是急于指责对方、证实自己没有错。
双向情感障碍，用一种平静但想要了解情况的声调说话，仿佛你完全不知道答案为何。要努力排除声音里任何愤怒、沮丧和失去耐性的口吻，当然这非常困难，但值得努力去练习。
平常苏珊与先生一起出门都是她开车，先生在一旁指路。苏珊总希望早点知道哪里要转弯，以便有充裕的时间变换车道，偏偏先生却喜欢在快转弯时才告知她方向，每次两人都为此闹得很不愉快。
苏珊这次试着扮起侦探，采用第二项技巧，问了先生许多中立的问题，例如“发生什么事了？”、“你为什么这样做呢？”、“这背后有什么原因吗？”以及“你那时候的想法是什么？”等等。结果她发现，先生和她看待带路这件事的角度截然不同。
先生觉得她坚持要提早知道方向，是质疑他的判断，等于不信任他；相对的，苏珊纯粹把知道方向当成取得必要的资讯，所以无法理解为何先生明知接下来的路怎么走，却一直要保留到最后一刻才说，让她手忙脚乱。有了这个互相了解彼此观点的经验，现在他们已经不会再为同样的情况起争执了。
然而，有时对方的说明，正好证实你先前的猜测是正确的。这时必须肯定对方有权利坚持他的观点，然后用这个理解的基础作支点，继续找出两人都可接受的妥协方案，而不是落入原来的情绪反弹回圈。比如告诉对方：我知道你很累所以不想洗碗，但我以为你会按照约定清好桌面、洗好碗筷，现在却看到水槽里堆满碗盘，我真的蛮失望的，你能了解吗？